TVIPTEL | Провайдер интернет, телефонии, телевидения

ооо «Твиптел»

С нами вы всегда на высоте

Техническая поддержка

Будние дни: 9:00 - 21:00
Выходные дни: 10:00 - 18:00

Абонентская служба

Будние дни: 9:00 - 18:00
Выходные дни: суббота, воскресенье

Частые вопросы


Подключение услуги Интернет


Как мне подключить услугу «Интернет»?

Для подключения услуг ООО «TVIPTEL» необходимо заполнить заявление

Это можно сделать двумя способами:

  • заполнить электронную форму заявки на нашем сайте;

  • заполнить бланк заявления в письменном виде:

    • п. Новый городок, рынок, магазин «Удача»;

      с 9.00 до 20.30;

Сколько стоит подключение?

Подключение Интернет на скорости до 100 Мбит/с. для жителей многоквартирных домов выполняется бесплатно, однако, обязательно авансовое внесение абонентской платы на Ваш лицевой счет абонента Интернет, в размере 1 000 рублей. В дальнейшем, с этой суммы будет производиться списание согласно выбранному Вами тарифу .

Стоимость подключения высокоскоростных тарифов 200 и 500 Мбит/с для жителей многоквартирных домовот 2500 рублей.

Подключение Интернет на любых тарифах для частного сектора оплачивается отдельно. Стоимость — 29 500 рублей. Что входит в эту стоимость Вы можете прочесть здесь.

Кроме того, наша Компания часто проводит акции по снижению стоимости подключения в частном секторе.

В какой срок, с момента подачи заявления, выполняется подключение?

Абоненты, проживающие в многоквартирных домах, могут расcчитывать на минимальные сроки подключения — в течение одного рабочего дня. Если заявка подана в первой половине рабочего дня, то можно расчитывать, что подключение будет выполнено в этот же день

Подключение абонентов в частных домостроениях по оптической линии в среднем занимает 7 рабочих дней со дня подачи заявления.

Заполнить заявку на подключение.

Желающим подключиться в частном секторе!

Все частные дома подключаются нашей компанией по оптическим линиям с использованием технологий PON или FTTH. Краткое описание этих технологий можно прочесть в разделе нашего сайта Интернет\Технологии.

После получения заявки на подключение услуги Интернет, в согласованное время прибудет наш специалист для предварительного осмотра места подключения на наличие препятствий (кустарники, деревья, дополнительные постройки на участке), согласования с Заказчиком пути прохождения кабеля и точки входа кабеля в домостроение и прочие детали, которые могут помешать выполнить подключение. Эта процедура — обязательна, и мы ожидаем что Вы сможете четко сформулировать Ваши пожелания во время её выполнения. Предварительный осмотр точки подключения может выполняться до получения оплаты подключения, т.к. возможно выявление непреодолимых препятствий для выполнения работ.

Монтаж волоконно-оптического кабеля производится открытым способом!

Если на каком-либо отрезке прохождения линии Абонент желает использовать иной способ прокладки кабеля (например, в грунте), то, до начала работ по подключению, он должен самостоятельно подготовить технический канал на этом отрезке!

Обратите внимание! Заявка на подключение Интернет подается только от имени собственника дома. Чтобы подтвердить Вашу личность и право собственности необходимо будет предоставить копии паспорта и свидетельства собственности.

Предоставить их можно как в бумажном виде нашим специалистам во время выполнения рекогносцировки, так и в электронном варианте на наш e-mail.

Какие роутеры подходят для использования Интернет TVIPTEL?

При подключении к нашей Сети подходят любые роутеры, удовлетворяющие требованиям:

  • могут подключаться к внешней Сети по страндарту Ethernet 100/1000/Base-TX — т.е. имеют «на борту» порт для подключения Интернет-кабеля типа RJ-45 (порт WAN);

  • поддерживают DHCP (автоматическое согласование параметров сети);

  • поддерживают скорость беспроводной сети Wi-Fi не менее 150 Мбит/с., а лучше — 300 Мбит/с.;

  • поддерживают IPTV (или MultiCast; «мультикаст») — если Вы планируете смотреть наше IPTV.

Подавляющее большинство роутеров, которые продаются в магазинах электроники удовлетворяют этим базовым характеристикам, поэтому ошибиться при выборе роутера у Вас шанс минимальный.

Владельцам частных домов и больших квартир при выборе роутера стоит обратить внимание на усилительный коэффициент антенн Wi-Fi — чем он будет больше, тем устойчивее будет покрытие внутренней радио-сети.

Касательно производителей этих устройств — никаких специальных требований у нас нет — моделей роутеров очень много, и у каждого производителя бывают как неудачные экземпляры, так и бестселлеры.


Оплата и контроль состояния услуги Интернет


Как я могу контролировать состояние моей услуги Интернет и управлять ею?

Для того, чтобы контролировать состояние услуги Интернет и изменять её параметры нужно воспользоваться нашим служебным сайтом «Личный кабинет».

При помощи «Личного кабинета» Вы сможете:

  • просмотреть текущий баланс Вашего счета;просмотреть все списания за прошедший период, в т.ч. узнать сумму, дату и причину расходования средств;

  • пополнить свой счет с использованием банковской карты прямо из ЛК! (инструкция);

  • внести денежные средства при помощи карты оплаты Интернет — «Tviptel-деньги» (инструкция);

  • активировать «Обещанный платеж» — беспроцентный кредит для использования Интернет при недостаточном наличии средств на счете (инструкция);

  • уточнить какой тариф используется в данный момент;

  • самостоятельно изменить текущий тарифный план;

  • самостоятельно заказать «Добровольную блокировку» и установить начало и окончание периода, когда использование Интернет будет временно приостановлено;

  • просмотреть детальную статистику передачи данных — посещаемые сайты или адреса, дату, время посещения и объем переданных данных;

  • написать обращение в Службу технической поддержки и получать ответы на свои обращения;

  • … и даже узнать краткое содержание новостей нашей Компании!

Это не полный перечень возможностей «Личного кабинета«. Настоятельно рекомендуем всем пользователям ознакомиться с этим сайтом, использование которого поможет Вам разрешить множество вопросов самостоятельно и сократить Ваше драгоценное время, потраченное на общение по телефону и ожидание решения проблемы через Службу технической поддержки.

Служебный сайт «Личный кабинет» доступен к использованию из любой точки, где есть подключение к Интернет. Т.е., Вы сможете контролировать и оплачивать свой Интернет всегда и везде! При доступе из внешней Сети доступ к ЛК предоставляется по логину с паролем. Регистр символов имеет значение как в логине, так и в пароле

Также, «Личный кабинет» доступен из нашей Сети и в случае задолженности за интернет

Интернет недоступен — вместо запрашиваемых мной сайтов происходит переадресация на «Личный кабинет» с сообщением «Финансовая блокировка…». В чём проблема?

Как правило, описанная ситуация связана с тем, что на Вашем лицевом счёте недостаточно средств для оплаты доступа в Интернет.

Напоминаем, что ООО «TVIPTEL» использует авансовый помесячный принцип оплаты Интернет — т. е., ежемесячно (в момент, когда в текущем месяце Вы впервые подключаетесь к нашей Сети) биллинговая система авансом пытается списать полную сумму по текущему тарифу из расчета оставшихся дней до конца месяца. Если списание полной суммы не удается по причине недостаточности средств на счете, доступ в Интернет автоматически блокируется до пополнения счета. Таким образом может возникнуть ситуация, когда на счету положительный баланс, но доступ в Интернет заблокирован, т.к. недостаточно средст для авансового списания до конца месяца.

Чтобы проверить состояние счета и получить дополнительную информацию, Вы можете перейти в «Личный кабинет«.

Если Вы убедились, что средств достаточно, обратитесь за разъяснениями в Службу техподдержки!

В чем разница между тарифным планом «Блокировка» и услугой «Добровольная блокировка»?

Пояснение. Услуга или тариф для блокировки Интернет используются для резервирования линии и порта подключения Абонента. Если счет Абонента не активен продолжительное время (т.е. по нему нет движения средств за использование Интернет) и не используется любой из 2-х видов блокировок, ООО «TVIPTEL» оставляет за собой право в одностороннем порядке отключить такого Абонента.

Основная разница между тарифным планом «Блокировка» и услугой «Добровольная блокировка» — в их сроке действия.

Услуга «Добровольная блокировка» предназначена для кратковременного использования. Максимальный срок действия услуги — 30 дней. На 31-й день услуга автоматически отключится и будет активирован тариф, который Вами использовался до её включения.

Удобство её использования состоит в том, что Вы можете заблаговременно выбрать произвольный период блокирования Интеренет и в любой момент отказаться от использования такой блокировки. Причем, Вы это можете сделать в любое удобное для Вас время, самостоятельно из Личного кабинета, не прибегая к помощи технической поддержки.

Стоимость услуги «Добровольная блокировка» — 5 руб. в день.

Тарифный план «Блокировка» предназначен для приостановки использования Интернет на срок более одного месяца. К этому тарифу применяются общие правила действия всех тарифов — переход на тариф «Блокировка» выполняется с 1-го числа месяца, следующего за месяцем, в котором была заказана смена тарифного плана. Отменить тарифный план «Блокировка» до окончания текущего месяца можно в любой день путем смены тарифа в Личном кабинете.

Стоимость тарифного плана — 100 руб. в месяц.

Каким образом можно активировать (включить) Интернет после пополнения счета или активации «Обещанного платежа»?

При успешной активации «Обещанного платежа» или при пополнении счета на сумму, достаточную для списания ежемесячной абонентской платы согласно выбранного Вами тарифа, услуга «Интернет» будет активирована автоматически!

Что делать, если возникли проблемы во время оплаты при помощи банковской карты?

Ремарка от 10.11.2016 г.: В платёжном шлюзе была усилена защита данных, из-за чего некоторые устаревшие браузеры не могут открыть эту страницу. Если Вы получаете такие сообщения об ошибке:

… и страница для ввода реквизитов карты не открывается, Вам необходимо воспользоваться любым другим современным браузером (например, владельцам мобильных устройств на Android версии ниже 5.0, мы рекомендуем воспользоваться браузером Google Chrome)

Симптомы проблемы: после ввода суммы оплаты в Личном кабинете и нажатия кнопки «Оплатить», следующая страница, на которой Вы должны вводить данные карты не открывается.

Как правило, это происходит в случае, если доступ в Интернет уже, до попытки оплаты, заблокирован из-за недостаточности средств на счете.

Что делать?

Воспользуйтесь услугой «Обещанный платеж» (подробная инструкция), чтобы временно разблокировать Интернет и произвести оплату. Напоминаем, что эта услуга полностью бесплатна и представляет собой беспроцентный кредит на 10 суток.

Если использование Обещанного платежа невозможно (например, Вы его уже использовали в этом месяце, и его действие закончилось), Вам необходимо обратиться в нашу Техническую поддержку любым удобным способом (быстрее всего — по телефону) и сообщить наименование банка, которым выпущена Ваша карта. Мы внесем платежный шлюз Вашего банка в список исключений, и Вы сможете произвести оплату даже в случае заблокированного доступа в Интернет.

Другие возможные проблемы и способы их решения:

проблема: Страница оплаты недоступна.

решение: Еще одной причиной этой ошибки может быть неправильная настройка Вашей локальной сети (внутри квартиры, дома).

Обязательным условием доступа к странице оплаты должно быть использование рекомендуемых нами настроек — автосогласование DHCP. В случае, если использование автоматической настройки Сети невозможно, в настройках необходимо указывать адреса наших DNS-серверов.

проблема: Невозможно ввести Фамилию и Имя в соответствующем поле на странице заполнения данных о платежной карте. Вы пытаетесь ввести символы, но в поле ничего не отображается.

решение: Допускается использование ТОЛЬКО символов английского алфавита. Проверьте текущую раскладку клавиатуры (язык ввода). Наверняка, у Вас используется русский язык вместо английского. Переключите раскладку клавиатуры в английскую.

проблема: Неверные данные по карте — Вы вводите данные о своей карте, но рядом с полем ввода (справа) не появляются зеленые галочки, подтверждающие правильность ввода.

решение: Проверьте данные своей карты. Возможно, что Вы неправильно вводите какие-то данные (например, номер карты или код CVV затерты, плохо видимы), или срок действия Вашей карты уже истек и ее необходимо заменить. В этом случае, Вам необходимо обратиться в банковское учреждение, чтобы заменить карту или уточнить ее данные.


Использование «личного кабинета»


Почему невозможно выйти из Личного кабинета даже при выборе в меню «Выйти из кабинета»?

Если Личный Кабинет был открыт из нашей Сети (т.е., с использованием интернета от TVIPTEL), то по-умолчанию, для удобства Абонента, выполняется автоматическая авторизация в нём, и ЛК открывается автоматически, в соответствии с зарегистрированными в нашей компании данными о подключении.

Что отменить автоматический вход в Личный кабинет и при каждом входе вводить логин и пароль — измените настройку входа в ЛК:

В меню ЛК выберите пункт «Настройки Абонента«, на открывшейся странице установите флаг «Отключить автоматическую авторизацию» и нажмите кнопку «Изменить», расположенную под ним.

Если выполнить эту настройку, то при каждом входе будет запрашиваться логин / пароль и станет возможен Выход из ЛК при подключении из нашей Сети.

Дополнительно отметим, что при входе в ЛК из любой другой внешней Сети Интернет логин и пароль будут запрашиваться всегда, вне зависимости от настройки автоматической авторизации.


Технические вопросы


У меня не работает Скайп (Skype), электронная почта, он-лайн платежи и т.п., но другие сайты открываются. Что делать?

Скайп, электронная почта, онлайн платежи, онлайн игры и другие электронные сервисы Интернет — это программные продукты различных компаний, за работоспособность которых несет ответственность их разработчик. Поэтому, обращаться нужно в службу технической поддержки сервиса, который не работает.

Зона ответственности ООО «TVIPTEL» — исправная работа канала связи для подключения в глобальную сеть Интернет. Для большего понимания — мы обязаны обеспечить работоспособность Интернет при непосредственном использовании кабеля, который приходит в Ваш дом или квартиру снаружи. Все остальные проблемы, которые могут быть вызваны неработоспособностью роутеров (Wi-Fi), компьютеров / смартфонов / планшетов и т.п., являются зоной ответственности Абонента. Устранение этих проблем выполнятеся нашими специалистами за дополнительную плату. Консультации оказываем бесплатно, обращайтесь!

Если Вы испытываете проблемы со стабильностью или доступом к игровым онлайн-сервисам…

Наиболее частые претензии абонентов, использующих игровые онлайн-сервисы можно описать такими общими вопросами:

  • Мою учетную запись заблокировали на игровом сервисе по IP-адресу и его администрация рекомендует обратиться за решением проблемы к своему провайдеру, помогите!

  • Почему игровые сервисы работают нестабильно («лагают») или вообще недоступны, трассировка сетевыми утилитами не показывает проблемный узел, в то время как у моего знакомого с интернетом TVIPTEL или у другого провайдера всё работает нормально?

Накопленный нами опыт решения таких проблем позволяет утверждать, что проблема в обоих случаях связанна с тем, что эти абоненты используют общий «серый» адрес провайдера (подробнее можно прочитать здесь). Многие крупные игровые онлайн-сервисы используют блокировку по IP-адресам (из-за этого сервис вообще недоступен), либо пытаются получить специфический уникальный отклик от компьютера, который регистрируется на игровом сервере (из-за этого возникает нестабильность).

Что же с этим делать? Как правило, помогает аренда «публичного IP». С таким адресом Ваш компьютер становится уникальным для любого сервиса в Интернете, и не отождествлятся со всеми пользователями Провайдера в целом. Становятся возможными уникальные запросы-ответы клиент-серверных приложений и снимается вероятность попасть в «черный список» («в бан») из-за действий других пользователей.

Почему работает у других абонентов или у другого провайдера? Наверняка причина в том, что у другого абонента уже используется публичный IP-адрес. То же касается и других провайдеров — очень редко, но встречаются провайдеры, которые выдают «публичный» адрес сразу при подключении. Почему редко? Потому что использование публичных адресов не нужно обычному абоненту, который не использует онлайн-сервисы, требующие прямого подключения к компьютеру клиента.

Как заказать аренду публичного IP-адреса? Для этого Вам нужно написать обращение в Техподдержку из Личного кабинета. После получения обращения мы свяжемся с Вами чтобы согласовать дату перехода на новый адрес, т.к. подключение по прежнему «серому» адресу будет более недоступно. После перехода на новый адрес Вам потребуется перезапустить Ваше сетевое оборудование или компьютер.

У меня медленно (неустойчиво) работает Интернет. Почему?

  1. В случае если в схеме включения присутствует роутер (wi-fi роутер), в первую очередь необходимо его перезагрузить по питанию, отключив его из розетки 220В на 5-10 минут.

  2. При помощи специального интернет-сервиса проверьте скорость канала доступа к сети Интернет:

    • Обратите внимание: если максимальная скорость согласно выбранного Вами тарифа превышает 40 Мегабит в секунду (40 Mb/s), то тестирование скорости необходимо выполнять только при «прямом» подключении, т.е. роутер необходимо исключить из схемы подключения и включить кабель Интернет в соответствующий разъем Вашего компьютера (ноутбука). Если измерение скорости производить с использованием роутера, то результаты теста могут не соответствовать реальной скорости из-за того, что это промежуточное устройство (роутер) может создавать ограничения в передаче данных;

    • Перейдите по ссылке http://www.speedtest.net/ru, нажмите в появившемся окне кнопку «НАЧАТЬ ПРОВЕРКУ» в центре экрана. После нажатия этой кнопки вы увидите круговой циферблат с подвижной стрелкой измерения скорости. За один проход теста измерения будут выполняться дважды — один раз для входящего трафика, второй раз — для исходящего. Дождитесь, когда тестирование закончится и круговой циферблат исчезнет. Последовательно произведите измерения как минимум трижды, записывая значения параметров СКОРОСТЬ ПОЛУЧЕНИЯ и СКОРОСТЬ ПЕРЕДАЧИ для канала скачивания и передачи информации соответственно.
      Если полученные значения будут отличаться от скорости доступа по Вашему тарифному плану более чем на 20%, обратитесь в Службу технической поддержки;

    • Измерения можно выполнять и другими способами, но предпочтительным является метод, описанный в предыдущем пункте.

  3. По-умолчанию, все абоненты должны использовать технологию автоматического определения параметров Сети (DHCP или «Динамический IP-адрес»). Проверьте настройки Вашего оборудования и убедитесь что это так;

  4. В случае, если Вы используете ручную настройку параметров Сети (Статический IP-адрес), проверьте адреса DNS серверов, которые прописаны в настройках Вашего оборудования. Адреса DNS серверов: DNS-1 (предпочитаемый) 146.66.9.6 и DNS-2 (альтернативный) 146.66.8.6;

  5. Дополнительно: отключите программы и закройте страницы браузера, которые могут мешать свободной передаче данных (uTorrent, видео онлайн и т.п.). Проверьте Ваш компьютер(-ы) на наличие вирусов и прочих вредоносных программ, которые могут тормозить работу компьютера, в том числе доступ в Интернет, и удалите их в случае обнаружения.

Если эти рекомендации не помогли решить затруднение со скоростью доступа к сети Интернет или Вы не нашли ответа на Ваш вопрос, то обратитесь в службу технической поддержки ООО «TVIPTEL».

На моем планшете / ноутбуке / компьютере, который подключается к Интернету через WiFi, не работает Интернет. Что делать?

Если Ваш планшет или ноутбук подключен к сети Интернет без кабеля, это верный признак того, что в вашем доме (квартире) используется специальное промежуточное устройство — роутер. Он создает локальную зону специальной радиосвязи, которая известна всем пользователям под торговой маркой Wi-Fi («Вай-фай»). Радиус покрытия обычного бытового Wi-Fi-роутера не превышает 30-40 м. в условиях плотной застройки.

Роутер является личным домашним устройством Абонента, поэтому, ООО «TVIPTEL» не несет ответственности за его работоспособность!

Проверьте, активирована ли беспроводная связь Wi-Fi непосредственно на устройстве, с которого вы пытаетесь выйти в Интернет; попробуйте подключиться через Wi-Fi на другом планшете / телефоне / ноутбуке и проверить работоспособность беспроводной сети.

Чтобы самостоятельно выявить причину неисправности, воспользуйтесь советами из предыдущей темы (в частности п.1 «Перезагрузка роутера» и пп.1 из п.2 — «Подключение компьютера «напрямую»»).

Если самостоятельно устранить проблему не получается, и Вы хотите чтобы наши специалисты оказали помощь в настройке роутера — обращайтесь в Службу техподдержки. Мы предоставим бесплатную консультацию по общим параметрам настройки роутера, а при необходимости составим заявку для выезда наших специалистов по указанному Вами адресу.

Заявку на вызов специалиста также можно оформить самостоятельно через этот сайт или составив обращение через Личный кабинет. Рекомендуем ознакомиться с расценками на оказание дополнительных услуг.

У меня сбились настройки Интернет / мне нужно настроить свой новый компьютер или роутер. Что делать?

Компания ООО «TVIPTEL» использует технологию автоматического согласования настроек Сети (DHCP или «Динамический IP-адрес»).

Для выхода в Интернет, нашим абонентам достаточно подключить кабелем своё новое оборудование, или переключить его в автоматический режим определения параметров подключения (DHCP / «получить IP-адрес и DNS автоматически»), если ранее использовались предопределенные настройки. Не забудьте установить в роутере пароль на доступ к своему подключению WiFi ! Эту настройку легко выполнить самостоятельно по подсказкам роутера, которые отображаются на компьютере, или по инструкции к нему.

Иллюстрированные пошаговые инструкции по настройке компьютеров, работающих на базе различных операционных систем можно прочесть в соответствующем разделе нашего сайта.

Для выполнения настройки маршрутизаторов или других активных сетевых устройств, обращайтесь к инструкции для соответствующего устройства. Также Вы можете заказать настройку роутера специалистами ООО «TVIPTEL».

Если Вы по субъективным причинам желаете использовать предопределенные («ручные») настройки Интернет — обратитесь в Службу техподдержки. Сотрудники Службы сообщат Вам необходимые параметры Сети после соответствующей идентификации Абонента. Дополнительно, можно рекомендовать всем абонентам, использующим «ручные» настройки Сети проверить текущие настройки DNS-серверов на своём оборудовании. Актуальные значения: 146.66.9.6 для основного (Primary) DNS-сервера и 146.66.8.6 для вторичного (Secondary).

И конечно же, всегда можно составить заявку для вызова нашего .специалиста.




Подключение телефона


Как мне подключить телефон от ООО «TVIPTEL»

Для подключения телефонию от ООО «ТВИПТЕЛ» необходимо заполнить заявление.

Для подключения необходимо заполнить электронную форму заявки на нашем сайте;

Внимание! В соответствии с действующим законодательством РФ, для оформления договора на оказание услуг телефонной связи от абонента необходимо документальное подтверждение права собственности (пользования) на помещение, в котором будет выполняться подключение! В заявлении необходимо указать, в том числе, паспортные данные заявителя.

Сколько стоит подключение телефона и какой размер абонентской платы?

С подробными расценками на услуги телефонии можно ознакомиться в соответствующем разделе нашего сайта.

В какой срок выполняется подключение телефона?

Среднее время выполнения подключения со дня поступления заявления от Абонента — 7 рабочих дней. Основные задержки возникают на этапе оформления договора и оплаты подключения, и, как правило, связаны с инертностью Заказчика работ.


Вопросы по оплате телефонии


Я своевременно оплатил последний счет за услуги телефонии, но мой телефон отключен за долги. Как это возможно?

Часто возникают ситуации, когда абоненты в каком-то месяце не получают квитанцию на оплату телефонии (по независящим от нас обстоятельствам) или забывают выполнить оплату, и оплачивают счет за следующий месяц. Т.о. образуется непогашенная задолженность, из-за которой выполняется отключение.

Мы заблаговременно, до отключения услуги, стараемся уведомить всех абонентов, у которых сложилась проблемная ситуация по оплате услуг, однако, это не всегда получается сделать из-за невозможности дозвониться до Абонента.

Обратите внимание на то, что наши курьеры гарантировано доставляет счета на оплату услуг связи в почтовые ящики абонентов до 15 числа каждого месяца. Если Вы не получили квитанцию в первой половине месяца, следует обратиться в нашу Абонентскую службу любым удобным для Вас способом, и запросить дубликат квитанции!

Следить за своевременной оплатой услуг — прямая обязанность каждого Абонента!

ООО «ТВИПТЕЛ» выполняет отключение спустя 1,5 месяца после установления факта образования задолженности.

Мне принесли счет за услуги связи, и я обнаружил, что расценки сильно увеличились. С чем это связано, почему меня не уведомили???

ООО «ТВИПТЕЛ» устанавливает расценки в строгом соответствии с Законодательством РФ. Ценовое выражение тарификации прямо пропорционально зависит от расценок вышестоящих Операторов телефонии, которые, в свою очередь, самостоятельно устанавливают расценки для ООО «ТВИПТЕЛ».

Всем нашим абонентам рассылаются уведомления об изменениях в условиях предоставления услуг в виде листовок, которые содержат краткое содержание изменений. Однако, возможна ситуация, когда такие уведомления не доходят до абонента, по независящим от нас обстоятельствам.

Совет: Изменения в тарифах и прочих условиях предоставления телефонной связи, как правило происходят с начала календарного месяца и всегда выполняются с предварительной публикацией соответствующей информации на главной странице нашего официального сайта. С актуальными тарифами по телефонии можно ознакомиться на соответствующей странице сайта. Следите за изменениями на нашем сайте!


Технические вопросы

Как мне позвонить в другую страну?

Для того, чтобы позвонить в другую страну необходимо набрать номер телефона в «международном» формате.

«Для набора международного телефонного номера с аппаратов, подключенных к проводным телефонным сетям общего пользования, требуется сначала набрать специальный префикс перехода на международные звонки, различающийся по странам нахождения сети. Часто в составе префикса можно также выбрать оператора, который будет обслуживать международный звонок, либо переключиться на менее качественный, но более дешевый тариф. В России дополнительно к традиционному префиксу «8 ~ 10» (символом ~ обозначена пауза для ожидания гудка) — оператор «Ростелеком» в режиме Hot-Choice — внедряются другие префиксы, позволяющие выбрать иного оператора дальней связи.«

(Список телефонных кодов стран, http://ru.wikipedia.org/?oldid=78377683)

Если вы набираете номер на мобильном телефоне, то такой номер должен начинаться со знака +, за которым следует однозначный код мирового региона. Рисунок ниже демонстрирует карту мира, условно разграниченную по телефонным кодам регионов:

Uоворя проще: если Вы хотите набрать зарубежный телефонный номер, в котором первым символом является знак плюс, то вместо этого знака «+» Вам нужно набрать цифру 8, услышать звук готовности от АТС, набрать цифру 10, затем снова услышать готовность, и потом набрать оставшуюся часть известного Вам номера.

Например, Вам нужно позвонить в Беларусь, г. Гомель по номеру +375 (232)-410-025, где (232)-код города Гомеля. Чтобы правильно набрать этот номер с телефона, подключенного к проводной сети (в народе — «с городского телефона») заменяем знак + на цифры 8~10 и получаем номер 8-10-375-(232)-410-02.

Исходный номер «с плюсом» набрать с мобильного телефона можно без каких-либо изменений.

Для справки, приведем небольшую таблицу с телефонными кодами некоторых стран, пользующихся популярностью у наших абонентов:

СтранаКод
Россия+7
Страны ближнего зарубежья
Азербайджан+994
Армения+374
Белоруссия+375
Грузия+995
Казахстан+7
Киргизия+996
Латвия+371
Литва+370
Молдавия+373
Таджикистан+992
Туркмения+993
Узбекистан+998
Украина+380
Эстония+372
Страны дальнего зарубежья
Австралия+61
Бельгия+32
Венгрия+36
Великобритания+44
Греция+30
Германия+49
Египет+20
Испания+34
Индия+91
Италия+39
Израиль+972
Канада, США+1
Китай+86
Нидерланды+31
Объединённые арабские эмираты (ОАЭ)+0
Сербия и Черногория+381
Сирия+963
Словакия+421
Турция+90
Южная Корея+82
Япония+81

Не могу никуда дозвониться — при наборе номера в трубке слышны гудки, а входящие вызовы проходят нормально. Почему?

Проверьте в настройках Вашего телефонного аппарата режим набора номера. Часто случается, что абонент случайно переключает аппарат в импульсный (Pulse) режим. Наша телефонная сеть работает с тональным (Tone) режимом набора номера, который и должен быть всегда выбран.

Осмотрите свой телефонный аппарат — как правило, найти соответствующий переключатель, с надписями «Pulse» и «Tone», на корпусе аппарата не составляет труда. Переключатель должен быть установлен в положение «Tone». За дополнительной информацией обратитесь к инструкции (руководству) по эксплуатации телефонного аппарата для настройки нужного режима.

Не проходят вызовы на некоторые номера (к нам не могут дозвониться с некоторых номеров). В чем причина?

Избирательная работоспособность телефонии связана с проблемами отдельных крупных операторов, каждый из которых обслуживает свой большой сегмент сети.

Эту проблему можно и проигнорировать — наверняка она будет решена в течение суток. Однако, если Вы заинтересованы в скорейшем решении проблемы — обратитесь в Службу техподдержки ООО «ТВИПТЕЛ». Будет создана заявка, которая будет адресована вышестоящему оператору, и её решение будет отслеживаться нашими специалистами. Абонент будет уведомлен сразу по факту решения проблемы у вышестоящего провайдера.

Могу ли я подключить к телефонной линии ООО «TVIPTEL» любой аппарат (или другое оконечное оборудование)?

Вы можете использовать в качестве оконечного оборудования только телефонные аппараты (или иные устройства), сертифицированные Министерством РФ по связи и информатизации, и должны предоставить данный сертификат (или его копию) по требованию наших сотрудников. Копии таких сертификатов должны прилагаться ко всем устройствам, которые реализуются на территории РФ.

Внимание! В случае самовольного применения Абонентом оконечного оборудования, не имеющего сертификата соответствия для применения на сетях связи Российской Федерации, ООО «Телеком-Звёздный» не несет ответственности за некачественное предоставление услуг телефонной связи и не принимает претензий.


Расторжение договора


Как правильно расторгнуть договор на телефонию?

Многие абоненты считают, что достаточно перестать пользоваться телефоном, и договор автоматически будет считаться расторгнутым.

Но конечно же это не так! Абонентская плата начисляется вне зависимости от того, используется телефонная линия или нет.

Чтобы правильно расторгнуть договор на телефонию Вам необходимо написать соответствующее письменное заявление (в свободной форме) на имя Генерального директора ООО «ТВИПТЕЛ».

Приблизительная форма заявления ниже (данные, выделенные курсивом замените на Ваши):

Управляющему
ООО «ТВИПТЕЛ»
Курпачёву С.А.
от Ф.И.О
адрес
контактный тел.: 8-9хх-ххх-хххх

Заявление

Прошу расторгнуть договор № НГ0000/00TF от 31/12/1905 г. на оказание услуг телефонной связи; телефон № 496-256-0000 в связи с (причина расторжения) с 01/01/1906 г. (желаемая дата расторжения).

Оплату задолженности по выставленным счетам гарантирую в полном объеме.

31.12.1905 (дата оформления заявления) Подпись


Это заявление необходимо отправить по электронной почте на contact@tviptel.ru.




IPTV


Что такое Интерактивное ТВ, сколько стоит его использование и как к нему подключиться?

«Интерактивное ТВ» — это цифровое телевидение, которое транслируется через Интернет; предоставляется всем нашим абонентам Интернет по тарифам, указанным на этой странице. Просматривать наше IPTV можно на компьютерах (в т.ч. планшетах и смартфонах), телевизорах с поддержкой технологии SMART или при помощи специальной медиа-приставки STB.


Кабельное телевидение


Сколько стоит подключение к сети кабельного телевидения?
Какой размер абонентской платы за пользование кабельным ТВ?

С тарифами на подключение и абонентской платы на кабельное телевидение вы можете ознакомиться на этой странице

Где можно увидеть список каналов, которые транслируются в сети ООО «ТВИПТЕЛ»?

Со списком транслируемых каналов Вы можете ознакомиться на соответствующей странице.

Где можно подключиться к вашей сети КТВ?

В действующем режиме наша сеть кабельного телевидения доступна абонентам, проживающим в п. Звёздный городок.
В остальных регионах присутствия ООО «ТВИПТЕЛ» подключение к кабельному телевидению технически невозможно.
Напомним, что для всех наших абонентов Интернет доступно бесплатное цифровое IPTV!

У меня плохо показывает один или несколько каналов, что делать?

  • Попробуйте перенастроить каналы согласно инструкции к Вашему ТВ-приемнику;

  • Проверьте состояние кабеля, пролегающего по квартире и, по-возможности, коннектора, который присоединяется к ТВ-приемнику.

Если в результате проверки не удалось исправить качество изображения, или Вы не уверены в своих действиях, обратитесь в Службу технической поддержки ООО «ТВИПТЕЛ». Сотрудники Службы оформят заявку, согласно которой монтажники выполнят работы по устранению проблемы.

Я хочу подключить кабельное телевидение к нескольким телевизорам в квартире. Как это сделать?

Чтобы подключить несколько телевизионных приемников к сети кабельного телевидения необходимо использовать специальный делитель сигнала (он же «сплиттер»).

Заказать устройство и (или) работы по его установке можно при обращении в Службу техподдержки абонентов ООО «ТВИПТЕЛ».