Уважаемые абоненты!
Перед обращением в службу поддержки настоятельно рекомендуем ознакомиться с ответами на частые типовые вопросы, которые возникают у многих потребителей наших услуг. При помощи этих подсказок Вы, наверняка, сможете решить проблему самостоятельно и самое главное – быстро!
При обращении в службу технической поддержки ООО «TVIPTEL», пожалуйста, изложите ситуацию, ответив на следующие вопросы:
ФИО, название юридического лица (если вы являетесь его представителем), контактный телефон заявителя;
Абонентам “Интернет” для более оперативной и точной идентификации необходимо сообщить свой логин или номер договора (т.е. ID)
Сообщите, когда начались затруднения и с какой периодичностью повторяются;
Сообщите причину неисправности, если она вам известна.
Если вы не уверены с чем связаны проблемы или неисправность, от вас требуется следующая информация:
Услуга «Интернет»
Перечислите все действия по использованию услугой Интернет и что при этом наблюдаете на экране своего компьютера (смартфона);
Можете ли вы подключиться к роутеру по Wi-Fi, какая индикация на устройстве (какие горят на нём светодиоды);
Проверьте доступность нашего сайта;
Если сайт не открылся, проверьте, есть ли подключение по локальной сети “напрямую” при отключенном роутере.
Услуга «Телефония»
Укажите номер телефона, который не работает;
Опишите, как именно он не работает при исходящих и входящих вызовах, что при этом слышно в телефонной трубке;
Если с телефона не удаётся дозвониться на определённые номера, то для проверки сообщите инженеру технической поддержки эти телефонные номера и время неудачной попытки исходящего вызова по каждому номеру.
Услуга «Телевидение»
Укажите названия каналов, которые не работают;
Максимально подробно опишите характер неисправности: искажения, «снег», рябь, помехи, неуверенный приём, нет изображения, нет сигнала и пр.;
Сообщите количество телеприёмников, которые подключены к телевидению и одинаковые ли проблемы на каждом из них;
Проверьте и сообщите, подключен ли телевизионный кабель в гнездо ТВ-приёмника или делителя и не имеет ли он повреждений.
